“光是为了找‘合管办’就围着病房楼转了两圈”
□记者 王 凯 报道
本报济南讯 “现在到政府服务大厅去办事都有明白纸了,先办啥、后办啥,一清二楚,一趟就能办完；而到大医院住院,却让人糊里糊涂,来回跑腿……”3月8日,省城文化西路某三甲医院住院处,来自莱阳的马秀平女士说,她已经从门诊到病房来回跑了几趟,一会儿这不合适,一会儿那不行,病人进医院真不知如何适从。
据马秀平介绍,她弟弟因喉部疾病需要住院治疗,一家人拿着医生给开的入院通知单,好不容易找到耳鼻喉病房,一名护士说要先到住院处办理入住手续；交上押金回来,又发现还需要回住院处旁的新农合管理办公室盖章；补盖了章,再回病房,护士又说只盖章没用,要让住院处把电脑程序改过来,病房才能按新农合病人正常录入资料……本来一趟就能完事的活儿,结果竟然成了场“马拉松”。
“医生护士动动嘴,病人家属就得跑断腿。”马秀平说起上述经历直摇头:由于是第一次到这家医院,要去的几个地点又分散,跟钻迷宫似的,只好全凭一张嘴、两条腿。“这里问,那里找,没有一个人能给说清楚明白。医护人员大都忙着,态度好的答一句,遇到态度不好的就只能挨个‘没脸’,光是为了找‘合管办’,就问了五六个人,围着病房楼转了两圈。”
本来几句话、一张纸就能说明白、给病人带来方便的事,却没有人去做。据省直某医院一位不愿透露姓名的护士长介绍,目前各大医院仍是粗放型管理,医院服务尚缺少一套科学的流程、明确的规范,各个环节不对接,随意性较大,甚至还常出现“现场临时协调”的情况。尤其外地病人就诊、住院,先干什么、后干什么,既没有人告知,也没人引导,全凭患者家属自己碰,致使原本非常简单的问题复杂化,无形之中给患者家属平添了“磨难”,人为加剧了“看病难”。
“同一个问题,病人一天能问若干遍,在护士站想沉下心来工作都难。”这位护士长介绍,由于缺乏必要的告知,常常遇到患者提出“去哪里交费?”、“医保出院手续怎么办?”、“诊断证明怎么开?”等简单问题,这也影响了医护人员的工作效率。
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